Trạm Gốm luôn nỗ lực đóng gói cẩn thận nhất để những sản phẩm gốm sứ thủ công/decor đến tay bạn một cách nguyên vẹn. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sự cố phát sinh nào, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả cụ thể như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả:
Thời gian đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng (tính theo dấu vận chuyển của đơn vị giao hàng).
Sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất, lỗi nứt vỡ do quá trình vận chuyển, hoặc giao sai mẫu mã/số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp/bao bì (nếu có) và hóa đơn mua hàng.
2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, mẻ vỡ do lỗi từ phía người dùng sau khi đã nhận hàng.
Khách hàng không thích, không hợp màu sắc/kiểu dáng sau khi đã nhận đúng hàng theo đơn.
3. Quy trình và chi phí đổi trả:
Bước 1: Quý khách vui lòng quay lại video quá trình mở hộp (unboxing) sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với Trạm Gốm qua Fanpage hoặc Hotline/Zalo.
Bước 2: Sau khi xác nhận sản phẩm bị lỗi/vỡ do vận chuyển hoặc nhà sản xuất, Trạm Gốm sẽ gửi bù sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.
Chi phí vận chuyển đổi trả: Trạm Gốm chịu hoàn toàn phí ship đổi trả đối với sản phẩm lỗi/vỡ do vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
